ТОО "IT Generation"

Интернет Сервис Провайдер

Первый оперативный интернет провайдер b2b в Казахстане

Достигните абсолютно бесперебойной работы ваших сервисов, укрепите безопасность и извлеките пользу от нашей сиюминутной поддержки

Резервирование от 2х независимых операторов связи

Два независимых оптических канала, две независимые сети операторов на выбор. Автоматическое переключение с основного на резервный, третий резервный канал LTE

Любой софт удаленно как услуга + Бэкап

Вместо развертки и поддержки сервера или виртуальной машины используйте упакованные сервисы (1С, CRM, порталы продаж, почта и т.д.) + их Бэкапы

Локальная кибербезопасность как услуга

Оборудование устанавливается в Вашем офисе, Вы администрируете самостоятельно. Лицензия как сервис: firewall, ips/ids. ssl, ddos, антивирус и т.д.

Выделенный инженер в Вашем бизнес-центре

Инженер всегда рядом, знает всю историю Ваших проблем, вызовы напрямую на его сотовый, тесные и дружеские отношения с Вашими IT сотрудниками

1 час 

на исполнение любой заявки в сервисе

Выделенный инженер и менеджер в Вашем бизнес-центре всегда на связи

Мы будем одним поставщиком на все виды услуг ИТ и связи

Предоставление любых услуг и товаров в сфере информатизации и связи от любого поставщика на рынке в рамках 1 договора по Интернету с нами

Протестируйте резервный канал БЕСПЛАТНО уже сегодня!

Укажите в каком БЦ находится Ваш офис
  • Согревающий сервис. IT Generation ближе к клиенту

    Выделенный менеджер, выделенный инженер, повышенная скорость реакции, бесплатные IT консультации, резервирование канала

  • IT Generation подключит где угодно

    Максимально расширенная техническая возможность. Более 30 бизнес-центров в городе Нур-Султан

  • IT Generation подключает за 1 день и за 1 час устраняет повреждения

    Повышенный SLA в подключении и техподдержке за счет выделенного инженера в Вашем БЦ

  • Скорость интернета от IT Generation до 10 Гбит/с

    Космические скорости с использованием только наземных ВОЛС каналов

  • с IT Generation разрывов связи не будет

    Используются только Волоконно-Оптические Линии Связи, техническая поддержка до 22.00,  выделенный инженер и устранение неполадок за 1 час

  • Выделенный менеджер IT Generation ответственно подойдет к любому вопросу

    Менеджер также присутствует в Вашем бизнес-центре для ускоренного разрешения проблем. Ответственность и оперативность стоит во главе угла

Сравнение Сервиса с рыночными предложениями

Пакет Сервис

IT Generation

Традиционные операторы связи

Устранение повреждений

1 час

до 24 часов

Подключение

1 день (8 часов) или точно в срок

9.00-18.00

Персонализация

Выделенный инженер и менеджер в бизнес центре клиента

Нет

Мониторинг доступности сервиса

Да (на базе Zabbix), реагируем раньше чем клиент осознает о повреждении

Не у всех

История обращений

Да, учет в CRM системе

Не у всех

Консультации от экспертов по оборудованию мировых вендоров

Да, сетевое, серверное оборудование и ПО

Нет

1 поставщик на все виды услуг ИТ и связи

Да, на все виды товаров и услуг в сфере ИКТ

Нет

Профилактика оборудования и сервисов

Да, ежеквартальная

Не у всех

Выбор первичного провайдера

Да

Нет

Предоставление необходимого для работы клиентского оборудования (модем, роутер)

Да

Да

IT Generation

Устранение повреждений

1 час

Подключение

1 день (8 часов) или точно в срок

Персонализация

Выделенный инженер и менеджер в бизнес центре клиента

Мониторинг доступности сервиса

Да (на базе Zabbix), реагируем раньше чем клиент осознает о повреждении

История обращений

Да, учет в CRM системе

Консультации от экспертов по оборудованию мировых вендоров

Да, сетевое, серверное оборудование и ПО

1 поставщик на все виды услуг ИТ и связи

Да, на все виды товаров и услуг в сфере ИКТ

Профилактика оборудования и сервисов

Да, ежеквартальная

Выбор первичного провайдера

Да

Предоставление необходимого для работы клиентского оборудования (модем, роутер)

Да

Традиционные операторы связи

Устранение повреждений

до 24 часов

Подключение

9.00-18.00

Персонализация

Нет

Мониторинг доступности сервиса

Не у всех

История обращений

Не у всех

Консультации от экспертов по оборудованию мировых вендоров

Нет

1 поставщик на все виды услуг ИТ и связи

Нет

Профилактика оборудования и сервисов

Не у всех

Выбор первичного провайдера

Нет

Предоставление необходимого для работы клиентского оборудования (модем, роутер)

Да

Сравнение Пакета Кибербезопасность с рыночными предложениями

Пакет Кибербезопасность

IT Generation

Традиционные операторы связи

Решение

На базе решений Fortinet на стороне клиента

На базе удаленного виртуального сервера

Firewall

Да

Не у всех

IPS/IDS

Да

Нет

SSL Инспекция

Да

Нет

Защита от DDos атак

Да

Не у всех

Web фильтрация (Родительский контроль)

Да

Не у всех

Antivirus

Да

Нет

Резервирование каналов связи двумя независимыми операторами

Да

Нет

Резервирование данных, предотвращение потери данных

Да

Нет

IP VPN

Да, на базе IPSec

Да, на базе выделенных каналов

IT Generation

Решение

На базе решений Fortinet на стороне клиента

Firewall

Да

IPS/IDS

Да

SSL Инспекция

Да

Защита от DDos атак

Да

Web фильтрация (Родительский контроль)

Да

Antivirus

Да

Резервирование каналов связи двумя независимыми операторами

Да

Резервирование данных, предотвращение потери данных

Да

IP VPN

Да, на базе IPSec

Традиционные операторы связи

Решение

На базе удаленного виртуального сервера

Firewall

Не у всех

IPS/IDS

Нет

SSL Инспекция

Нет

Защита от DDos атак

Не у всех

Web фильтрация (Родительский контроль)

Не у всех

Antivirus

Нет

Резервирование каналов связи двумя независимыми операторами

Нет

Резервирование данных, предотвращение потери данных

Нет

IP VPN

Да, на базе выделенных каналов

Сравнение Интернет канала с рыночными предложениями

Интернет канал

IT Generation

Традиционные операторы связи

Оптический канал связи

Да

Да

Симметричный канал

Да

Не всегда

Статические публичные IP адреса

Да

Да

Скорость до 10 Гбит/c

Да

Не у всех

IT Generation

Оптический канал связи

Да

Симметричный канал

Да

Статические публичные IP адреса

Да

Скорость до 10 Гбит/c

Да

Традиционные операторы связи

Оптический канал связи

Да

Симметричный канал

Не всегда

Статические публичные IP адреса

Да

Скорость до 10 Гбит/c

Не у всех

Базовые услуги

Интернет

Доступ к сети Интернет на скорости до 10 Гбит/с по ВОЛС кабелям, с резервированием и быстрым сервисом поддержки

IP телефония

Лучшая в стране IP телефония за счет выделенных VPN туннелей. Качество ID Phone от "Казахтелеком"

IP VPN

Объединяйте филиалы в единую защищённую сеть. Виртуальная частная сеть, как на базе шифрованных туннелей поверх интернета (IPSec), так на базе выделенных VPN каналов

Дополнительные услуги для Бизнеса

Резервирование каналов от 2-х независимых операторов

Кибербезопасность

Облачные сервисы

Поставка оборудования и ПО

Поставка и настройка IP АТС, Call-Center, IP шлюзов и IP телефонов

Разработка ПО, сайтов, Web и мобильных приложений

Видеонаблюдение и Системы контроля доступа

Wi-Fi для HoReCa + повышение скорости в 2 раза с 18.00 до 8.00

Проектирование, монтаж СКС и ЛВС

Бизнес-центры г.Нур-Султан

В которых мы присутствуем и имеем возможность подключить Вас за 8 часов

Марден

Бейбитшилик, 14  

Изумрудный Квартал, Блоки А и Б

Кунаева, 8 и 10

Арман

Сарыарка, 6

Talan Towers Offices

Достық, 16

Туран 18

Туран, 18

Москва

Достық, 18

Водно-Зеленый Бульвар

Кунаева, 12/1

Алма-Ата

Иманова, 19

Ансар

Сығанақ, 25

Евроцентр

Сығанақ, 29

Астана Тауэр

Самал, 12

Санкт-Петербург

Достық, 20

Iскер

Сарыарка, 13/1

Дипломат

Кунаева, 29/1

CCC

Кунаева, 2

Нурсаулет 1 и 2

Иманова, 11 и 13

Q и Q2

Кабанбай батыра, 15а

Алтын-Орда

Мәңгілік Ел, 8

Нурсая

Кунаева, 14/3

Асылтау

Алматы, 1

Нурсая 2

Достық, 13/3

Palazzo degli Affari

Мәңгілік Ел, 20

Астаналык

Кунаева, 33

Оркен

Бейбітшілік, 25

Grey Plaza

Керей, Жәнібек хандар, 32

Downtown

Қошқарбаева, 1/1-5

Expo

Мәңгілік Ел, B2.3

Нашли свой бизнес-центр?

Это значит мы можем подключить Ваш офис сегодня же. Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Проблемы клиентов, их причины и решение

Основные жалобы клиентов и наше решение

Интернет не работает

(постоянные перебои в связи)

Возможные причины: некачественная Локальная кабельная Сеть,  используются Радио каналы до БЦ, дешевое оборудование, некомпетентные сотрудники

Сеть на Волоконно-Оптических Линиях Связи (ВОЛС), оборудование Cisco, инженера сертифицированы CCNA и CCNP

Мы используем: только ВОЛС каналы до серверной БЦ, высококачественное оборудование Cisco, Juniper, Mikrotik

СКС до клиента на FTP 5E, наши инженера сертифицированы CCNA, CCIP, JNCA, JNCP

Долго реагируют на поломки (ожидание выезда инженера)

Решение проблем иногда занимает до 24 часов. Процесс проходит этапы helpdesk-техподдержка на сети-выезд инженера. Время на транспорт. Причина в централизованном малочисленном штате при огромном количестве клиентов, с целью экономии на масштабе

SLA устранения неполадок 1 час

Процесс зеркально отраженный. Выделенный инженер находится в Вашем Бизнес-центре. После звонка на сотовый инженер оказывается у вас за 5 минут, выявляет проблему, если проблема на сети, у инженера есть удаленный доступ к оборудованию через ноутбук. Устраняет и укладывается в 1 час

Долго подключают (проверяют техническую возможность)

Подключение иногда занимает до 72 часов, так как распределенные сети крупных операторов не позволяют точно знать, где они могут подключить. Процесс заявки: заключение договора-тех учет-инсталляция на сети-инсталляция с выездом к клиенту

SLA на подключение 8 часов

Мы продаем услуги только там, где можем подключить клиента за 1 день. Локальная сеть во всех БЦ уже доведена до каждого офиса (потенциального клиента), клиентское оборудование (роутер, телефон) уже настроено на будущее и в необходимом количестве ожидает в запасе в каждом БЦ. Договор заключается параллельно, дата начала предоставления услуг - дата подписанного акта

Инженеры НЕ вовлечены в решение реальных проблем клиента (зона ответственности клиента начинается с модема)

Стандартная отговорка инженеров: на модеме все работает, а далее, если что-то не работает на компьютере или в сети клиента, то это не их "головная боль"! Традиционные операторы связи отвечают только за услуги связи, для инженеров есть показатели отработанных заявок. Чем их больше, тем лучше

Проблема клиента - наша проблема

Наши инженера максимально лояльно относятся к проблемам клиента, вникают в суть, выявляют корень, устраняют либо рекомендуют компетентных по данной конкретной проблеме людей, консультируют на будущее. Мы заинтересованы устранять реальные проблемы клиента, чтобы в дальнейшем заявок поступало меньше, либо не поступало вовсе

Заявки через кол-центр, всегда новый инженер

Новому инженеру всегда нужно время вникнуть и разобраться, так как клиент и его ситуация для него новые. Также есть фактор везения в том, насколько компетентный попадется инженер

Выделенный инженер знает все проблемы и нюансы клиента

С выделенным инженером всегда можно связаться напрямую на сотовый, инженер знает всю историю Ваших заявок, помнит уникальные нюансы, решает их эффективнее и на корню, обычно в тесном рабочем общении инженеры становятся друзьями с сотрудниками клиента

Без предупреждения отключают за неуплату

В практике часто операторы отключают клиентов без предупреждения, если срок оплаты прошел. Доставляет большие неудобства и простои в работе, когда крупная компания остается без связи

Предупреждение в диалоге

Мы понимаем, что зачастую неуплата происходит по ошибке и забывчивости бухгалтеров, поэтому наши менеджеры каждый месяц предупреждают и доводят о возникшей задолженности. Мы не отключаем клиента пока клиент сам этого не захочет

Как мы работаем? 

Just in Time!

Наша Бизнес-модель ориентирована на оперативность благодаря децентрализации, процессы оптимизированы так, чтобы предоставлять сервис точно вовремя


Распределенные офисы по городу по всем Бизнес Центрам (БЦ) созданы для оперативности реакции на проблемы клиентов


Команды в каждом БЦ собраны для оперативной поддержки клиентов по вопросам: техподдержки, документации, бухгалтерии, юридическим и пр.

Система непрерывного улучшения Кайдзен в менеджменте применяет элементы Lean производства, каждое утро в каждой команде проводятся 5 минутки с применением Скрамбордов, мозговых штурмов для решения задач и отслеживания прогресса

Система инноваций поощряет наших сотрудников, клиентов и партнеров за предоставление идей по улучшению клиентоориентированного сервиса с целью получения экономического эффекта

Технологические улучшения, нацеленные на предоставление сервиса точно вовремя

Локальная сеть во всех БЦ уже доведена до каждого офиса (потенциального клиента), что позволяет подключить клиента за 1 день

Клиентское оборудование (роутер, телефон) уже настроено на будущее и в необходимом количестве ожидает в запасе в каждом БЦ

Приложение Help Desk предоставляет клиенту учет регламентного времени на заявку, историю заявок, возможность оставить отзыв об инженере или менеджере и т.д.

Панель управления инженера отражает доступность каждого клиента в БЦ в реальном времени, а также загруженность канала

Локальная сеть в каждом БЦ защищена с помощью Firewall, локально установлены серверы дополнительных услуг

Мы не ограничены в выборе партнеров-поставщиков IT и телекоммуникационных услуг, наша гибкость расширяет выбор для клиента, повышает его кастомизацию

Наша команда

С момента основания в 2010 году наша команда крепла и усиливалась

Тайманов Исатай

Исполнительный директор

Абсаттар Канат

Технический директор

Абдикулов Торегазы

Директор по развитию

Кикимбаев Бауржан

Главный инженер

Исмаганбетова Гульжан

Главный менеджер

Мустафина Айжан

Финансовый директор

Наши партнеры Операторы Связи и ИКТ

Казахтелеком
Smartnet
NLS Kazakhstan
АТС ком
KazTransCom
2Day Telecom
KazVoip
Gorelli Systems
Benefit Technologies
Grow IT

Наши партнеры Управляющие Компании

Наши клиенты

Наши отзывы

Клиенты, довольные оказанным сервисом

1 / 19

Награды, лицензии и сертификаты

1 / 10

Не теряйте выгоду!

Подключите свою компанию к интернету и получите максимально возможный на рынке сервис по поддержке IT инфраструктуры и удобству приобретения дополнительных ИКТ услуг в рамках Вашего бюджета

Нур-Султан

ул. Бейбитшилик, дом 14

БЦ Марден, блок Б, офис 411

Тел: +7 (7172) 999 000

info@itgeneration.kz

ТОО "IT GENERATION"

Интернет Сервис Провайдер

8 (7172) 999 000

info@itgeneration.kz